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[障害が発生した場合は?] PDF プリント メール
作者 Administrator   
2009/01/21 Wednesday 00:00:00 JST

ソフトウェアの障害については、できる限り対応していきたいと考えています。
的確な障害対応を行うため、お手数ですが、障害報告はなるべく以下のルールに沿ってお願いいたします。

※サーバの障害やメールにウィルスが含まれる場合など、稀にメールが届かない場合が考えられます。なるべく、フォーラムへご報告ください。

 ◎フォーラムへのご報告の場合
以下の事項を明記の上、発生状況をなるべく詳しく記載し、フォーラム「障害について」へ投稿してください。
(*スパムが多いため、現在は会員登録を必要としています)
・Tapurのバージョン
・スカイプのバージョン
・OSのバージョン、及びサービスパック
・エラーメッセージが表示された場合は、そのメッセージ内容


◎メールによるご報告の場合
以下の事項を明記の上、発生状況をなるべく詳しく記載してください。また、可能であれば、ログファイルを添付してください。
・Tapurのバージョン
・スカイプのバージョン
・OSのバージョン、及びサービスパック
・エラーメッセージが表示された場合は、そのメッセージ内容

※ログの作成方法
①Tapurを起動し、「ファイル」-「設定」-「上級設定」でログを有効にしてくだ さい。
②障害の起きた状況を再現してください。
③以下のフォルダにログファイルが生成されますので、障害発生日時のファイルを添付してください。ログファイルは10日以上経過すると削除されますので、ご注意ください。
(データのパスは、OSの構成により若干異なる場合があります)

XPの場合
C:\Documents and Settings\<ログインユーザ名>\Application Data\Tapur\log
Vista/7の場合
C:\Users\<ログインユーザ名>\AppData\Roaming\Tapur\log

メールの送付先は support@tapur.com です。(スパム対策のため、左記のアドレスは全角文字で表示されていますが、実際は半角文字のアドレスです)

 

※ログを送っていただいても、サポートを確約するわけではありませんが、可能なかぎり対応していくつもりです。 

 

最終更新日 ( 2010/08/01 Sunday 17:10:15 JST )
 
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